No recibí una invitación
Lo que vale la pena revisar antes de preguntar, y exactamente qué pedir si nada de eso funciona.
Revise primero el correo no deseado
Casi siempre es esto. La invitación viene de RoundUp, desde hello@roundupece.com, y no desde la dirección propia de su centro, justo el tipo de correo que los filtros de spam ven con sospecha. Busque en las carpetas de spam, correo no deseado y promociones, y busque "RoundUp" en lugar de ir bajando por la lista. El asunto está en inglés: Welcome to RoundUp — drop-off in three taps.
¿Está llegando a la dirección correcta?
Pregúntele a su centro qué correo electrónico tienen registrado para usted. Un solo error de escritura envía la invitación a un lugar donde nunca la verá, y su centro podría no darse cuenta en semanas.
Si dio un correo del trabajo al inscribir a su hijo/a y revisa uno personal, muchas veces esa es toda la explicación.
Enlaces vencidos
Las invitaciones vencen a los siete días. Si al abrir el enlace la app dice que no pudo cargar la invitación, lo más probable es que haya vencido: pida una nueva. Su director puede reenviarla desde el perfil de su hijo/a en la app.
Si en cambio la app dice que no pudo aceptar la invitación al tocar Finalizar configuración, normalmente la invitación ya se usó. Vaya a la pantalla de inicio de sesión e inicie sesión con ese correo electrónico, o use ¿Olvidó su contraseña?; consulte Olvidé mi contraseña.
Qué pedirle a su centro
Un mensaje que lo resuelve en una sola respuesta:
"No he recibido la invitación de RoundUp. ¿Me pueden confirmar qué correo electrónico tienen registrado para mí y volver a enviarla?"
Eso cubre las dos causas probables a la vez, en lugar de pasar dos días intercambiando mensajes sobre carpetas de spam. El personal también puede compartirle directamente el enlace de la invitación, lo que ayuda cuando el problema es el correo.
¿Es real?
Es una pregunta razonable y vale la pena hacerla. Una invitación auténtica viene de RoundUp, menciona a su centro, y su botón Set up your parent account lleva a una página de roundupece.com que abre la app de RoundUp. Si algo no le parece bien, no haga clic: pregúntele a su centro si la enviaron.
Su centro nunca le pedirá su contraseña de RoundUp, y nosotros tampoco. Nadie que de verdad necesite ayudarle la necesita.