Olvidé mi contraseña

Cómo restablecerla usted mismo, y qué intentar si el correo no aparece.

Para padres, madres y tutores

Restablecerla

1. Empiece en la pantalla de inicio de sesión Ingrese su correo electrónico, toque Continuar y luego toque ¿Olvidó su contraseña?.
2. Pida el enlace Ingrese su correo electrónico y toque Enviar enlace de restablecimiento. Verá Revise su correo electrónico.
3. Abra el correo en su teléfono El correo está en inglés y su asunto es Reset your RoundUp password. Toque Reset password en el teléfono donde está instalado RoundUp: el enlace abre la app, no una página web.
4. Elija una contraseña nueva Al menos 8 caracteres, con una letra y un número. Escríbala en Nueva contraseña y en Confirmar contraseña, y toque Restablecer contraseña. La app inicia su sesión.

Use la dirección que su centro tiene registrada para usted. Un restablecimiento enviado a una dirección que no está en su cuenta no llegará, y la app no se lo dirá; es a propósito, para que nadie pueda usar esa pantalla para averiguar si una dirección tiene cuenta.

Restablecer su contraseña cierra su sesión de RoundUp en cualquier otro dispositivo.

Si el correo no llega

• Revise las carpetas de spam y promociones. Normalmente llega rápido, pero puede tardar unos minutos.
• Toque ¿No lo recibió? Reenviar, o ¿Correo incorrecto? Pruebe con otro si nota un error de escritura.
• Confirme con su centro qué dirección está en su cuenta.

Los enlaces de restablecimiento vencen después de una hora y funcionan una sola vez; si más tarde encuentra uno viejo en su bandeja de entrada, pida uno nuevo en lugar de intentarlo.

Si sabe su contraseña y quiere cambiarla, no necesita restablecerla: vaya a Más, toque Configuración y use Cambiar contraseña.

Si el personal de su centro usa un inicio de sesión del trabajo

Las familias siempre inician sesión con un correo electrónico y una contraseña, así que este restablecimiento funciona para todas las cuentas de familia. En algunos centros, el personal inicia sesión con el sistema propio del centro, y sus contraseñas se administran allí; por eso la app lo menciona en la pantalla Revise su correo electrónico.

Lo que su centro puede y no puede hacer

Su director puede confirmar qué correo electrónico está en su cuenta y enviarle una invitación nueva si nunca terminó la configuración. No puede ver su contraseña: se guarda de una forma que nadie puede leer, ni siquiera nosotros. Es a propósito: una cuenta que el personal puede revisar por dentro no es realmente suya.

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